摘要

<正>早在1995年第12届国际医疗质量保证大会上,就已经把病人的满意度的测量作为评价医疗质量的有效手段,并明确提出把病人满意度作为改进工作的标准[1]。为了加强医院管理,全面贯彻和体现"以客户为中心"的服务理念,向就医顾客提供更

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