我院客户满意度管理工作的做法与体会

作者：刘慧君

来源：医院管理论坛, 2007, 24(10): 47-49.

DOI：10.3969/j.issn.1671-9069.2007.10.013

• 医疗质量
• 医院管理
• 质量保证
• 意度
• 国际医疗
• 绩效考核指标
• 红包现象
• 就医流程
• 医疗服务项目
• 医疗服务工作

<正>早在1995年第12届国际医疗质量保证大会上,就已经把病人的满意度的测量作为评价医疗质量的有效手段,并明确提出把病人满意度作为改进工作的标准[1]。为了加强医院管理,全面贯彻和体现"以客户为中心"的服务理念,向就医顾客提供更

• 单位
  深圳市南山区妇幼保健院