门诊护理服务的现状与改进

作者：马蕊; 帕提麦·马秉成; 史新春; 王淑勉

来源：世界最新医学信息文摘, 2016, 16(86): 311.

• 门诊服务
• 现状
• 改进

目的医院门诊通过服务流程的现状调查,优化流程,改善服务,提高服务质量。方法优化服务流程;依托信息化建设,提高就诊效率;提供多种方式预约挂号;张贴便民服务措施;建立规范清楚的标识系统;提供人性化服务,提高就医体验;提高医护人员综合素质。结果改进门诊护理服务后,优化了服务流程,缩短了消耗在非医疗上的时间,提高了患者的满意度。结论应改进门诊护理服务,优化服务流程,缩短消耗在非医疗上的时间,提高患者满意度。

• 单位
  新疆自治区人民医院