基于机器学习算法的客户上网质量感知预测模型

作者：李虹; 崔志顺; 蓝万顺; 段为; 于涵

来源：通信企业管理, 2022, (11): 76-78.

<正>近年来，随着家庭宽带网络从100M到200M、500M、1000M不断演进，人民群众对美好生活的期望不断提升，运营商竞争日益激烈。如何有效捕捉客户感知，提升客户满意度，抓牢“人心红利”成为各大运营商争先研究的课题。感知服务质量是指在认知层面对产品和服务质量做出的一种主观的、全面的评价，是对产品优越性和卓越性的判断。客户感知的评判方式包括应用主观和客观的标尺，评估内容包括产品或服务的客观质量和主观质量。