“访前三导”：信访社工接访的流程

作者：黄娜丹

来源：中国社会工作, 2022, (15): 16-17.

<正>在信访服务中，社工以第三方角色进入信访工作机制，通过专业方法引导民众理性上访，搭起了信访人与政府沟通交流的桥梁，缓解了信访人与信访部门的冲突，为信访制度持续发挥作用注入新动力。“还我公道来”“叫你们领导出来”……这是不少信访人来到信访部门反映诉求时的常用话语。社工通过观察信访人的肢体语言、神态动作来辨别其核心诉求，实施情绪与诉求疏导、法律政策宣导、信访流程引导，即“访前三导”，并有针对性地开展前置信访服务，推进接访工作有序开展。