线上VS线下:后疫情市场,顾客缘何在实体店购买

作者：胡志刚

来源：江苏商论, 2020, (12): 8-12.

DOI：10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2020.12.002

• 后疫情市场
• 实体店
• 新零售

受疫情影响,线下实体零售店承受巨大压力。客流量持续大幅减少,实体门店收入骤减,线上渠道业务拓展进一步加强。线下实体店作为用户流量入口和体验场域,适应后疫情市场变革趋势,势在必行。通过对家电零售行业实体店消费者的调查,我们发现,门店口碑、店内体验、导购服务以及辅助销售是顾客选择实体店购物的主要因素。在未来,顾客会员化、门店社群化和终端数字化是实体店因应新零售趋势的发展方向。