医院“全景导诊”系统的创建与应用研究

作者：李燊; 陈凤珍

来源：心血管病防治知识, 2016, (14): 8-9.

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目的研究医院"全景导诊"系统的创建与应用。方法将我院建立后"全景导诊"与常规导诊方式进行对比,采用问卷调查的方式收集2014年4月-2015年4月在我院就诊的456例患者对两种导诊方式效果的满意度。结果采用"全景导诊"方式后,患者对医院服务质量满意度90.4%高于常规导诊方式73.2%,与常规方式比较差异显著,据有统计学意义(P<0.05)。结论医院创建"全景导诊"能够提高服务理念和服务质量,提高患者对医院服务的满意度。

• 单位
  福建医科大学附属第二医院