提升门诊药房满意度

作者：萧世荣; 陆国红; 李易; 谢其政

来源：中国卫生质量管理, 2010, (06): 8-11.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2010.06.032

• 重要绩效分析法(IPA)
• 新QC工具
• 满意度调查 Important Performance Analysis (IPA)
• New QC Practices
• Satisfaction Survey

目的提升门诊药房满意度。方法通过IPA,寻找门诊药房需改进的项目。然后通过关联图进行要因分析,并拟定对策。结果 "用药咨询"是急需改善的项目。改进后,"用药咨询"满意度由改善前的3.98提升到4.46。结论各项改善措施对于提升门诊药房满意度是有效的。

• 单位
  上海交通大学医学院附属仁济医院