应用精益管理方法提高日间手术管理能力的实践与探讨

作者：王敏霞; 项海飞; 王飞; 陈姬雅^*

来源：医院管理论坛, 2020, 37(05): 34-19.

• 精益管理
• 日间手术
• 患者满意度

目的将精益管理引入日间手术流程优化,改进医疗服务。方法采用六西格玛的DMAIC方法,对我院2017年7月—12月日间手术流程进行优化。结果 2017年7月—12月我院共完成日间手术2412台,日间手术量月均402台,占比由优化前的7.71%提高至30%,满意度由优化前的73.15%提高至90%以上,未发生差错事故,手术切口感染发生1例,24小时非计划重返手术室发生0例。结论精益管理理念与方法的应用,为日间手术工作提供了保障,提高了日间手术占比,缩短了患者住院时间,降低了平均住院费用,提高了患者就医体验满意度(p<0.05),实现了患者和医院双赢。