持续质量改进在提升诊间预约挂号使用的应用

作者：孙玮; 赵一飞; 郭晓培; 林箐; 汪波; 程苏华

来源：管理观察, 2015, (22): 184-186.

• 诊间预约
• 持续质量改进
• 门诊管理

探讨持续质量改进在提升诊间预约挂号使用的应用,由门诊部组织成立督导小组,全覆盖式地下临床对医生开展一对一的督导,及时发现问题,予以解决和反馈,效果显著。经过下临床督导和持续改进措施,诊间预约就诊人次由164人次/天提升至207人次/天,增长了26.2%;预约就诊人次由2568人次/天提升至2846人次/天,增长了10.8%。经过持续改进措施的实施,诊间预约挂号和预约挂号的使用情况均有所上升,进一步方便了患者。

• 单位
  北京大学第一医院