新零售商业模式对零售商顾客价值的影响

作者：陈玲玲; 翟会颖^*; 王建平

来源：商业经济研究, 2021, (05): 116-119.

• 新零售
• 商业模式
• 零售商
• 顾客价值
• 盈利方式

随着互联网先进技术的不断发展,新零售开始兴起,新零售商业模式的探索成为了学术界关注的重点。同时,顾客的需求日趋个性化、多元化,其在零售交易活动中不再只是作为被动的消费者,而是越来越多地作为价值的共同创造者,参与产品开发与销售。因此,本文将从顾客视角出发,就新零售商业模式对零售商顾客价值的影响进行研究,旨在促进顾客价值的充分发挥。研究得到以下结论:零售商顾客价值受到新零售商业模式的积极影响;零售商顾客价值受到新零售商业模式价值主张、业务活动系统以及盈利方式显著的积极影响;零售商顾客总成本的降低、顾客总价值也受到新零售商业模式价值主张、业务活动系统以及盈利方式显著的积极影响。

• 单位
  华北科技学院; 燕京理工学院