随着经济转型步伐的加快、客户需求差异化以及利率市场化等趋势的演进,零售业务对商业银行的重要性不言而喻,它既是各大商业银行可持续发展的动力,也是各大商业银行获得利润的源泉,因此对零售银行业务的创新和发展展开研究也显得格外重要。