随着信息技术的迅速发展,消费者了解企业的产品或服务的渠道和方式更加多样,了解到的信息更加全面,也更容易受到企业竞争对手的诱惑,因此企业吸引顾客并长期保留顾客的难度也不断增大。企业在实际运营过程中,客户需要和客户诉求是企业制定保持外部客户策略时应着重考虑的方面。因此以客户需求识别为基础,基于马斯洛需要层次理论和卡诺模型,提出了保持外部客户的相关策略。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
