浅谈加强出院患者随访管理对于提升患者满意度的意义

作者：朱晓红; 张志纯

来源：基层医学论坛, 2019, 23(27): 3948-3950.

DOI：10.19435/j.1672-1721.2019.27.060

• 出院患者随访管理
• 医院客服中心
• 提高满意度

本文主要探讨客服中心电话随访信息系统服务平台在客服随访工作中的实践运用,重新审视医院客服平台的随访模式,阐述在实践中如何优化出院患者随访管理范式的思索。客服中心通过不断优化出院患者随访,创新随访方式,对结果进行反馈、分析与改进,以便提高社会满意度并为医院高质量发展提供有力的保障。

• 单位
  南京医科大学; 无锡人民医院