基于组合评价法与质量功能展开(QFD)优化数字减影血管造影设备维修保养服务质量研究

作者：常骁毅; 王腾; 赵朝^*; 白婷; 李潇; 张玮; 马良; 赵永强

来源：中国医学装备, 2021, 18(10): 130-135.

• 组合评价法
• 质量功能展开(QFD)
• 数字减影血管造影设备
• 服务质量优化
• 层次分析法

目的:构建基于组合评价法与质量功能展开(QFD)的数字减影血管造影(DSA)设备维修保养服务质量综合评判模型,找出有效评判维修保养服务方法并为设备厂家服务改进提供方向。方法:采用德尔菲(Delphi)法与层次分析法(AHP)组成的组合评价法确定客户需求及其客户需求重要度,按照QFD要求搭建质量屋(HOQ),构建DSA设备(A厂家)服务质量综合评判模型并进行可行性和有效性分析,对比A厂家和B厂家服务质量的客户满意度。结果:维修保养服务质量综合评判模型对医院在用的DSA设备服务质量进行评价,A厂家客户满意度明显优于B厂家;提出从时间性、专业性和可靠性3个方面对人员和团队进行厂家服务质量提升。结论:组合评价法和QFD组合的维修保养服务质量综合评判模型可以对DSA设备服务厂家进行评判,并为厂家提出相应的服务质量改进方向。

• 单位
  宝鸡市中心医院; 西安交通大学第一附属医院; 咸阳市中心医院; 西安邮电大学; 陕西省人民医院