患者的就医体验是检验一所医院医疗服务质量和服务能力的标准。门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口,人员流动大,病种复杂,就诊时间不均衡,加之病情困扰,心理负担重,容易使患者产生负性心理,从而影响患者的就医体验。因此,建立一套完整的服务管理体系不仅是从实际出发的需求,更是以人为本理念的必然要求。
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