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摘要
随着遗产旅游的迅速发展，游客的体验及其影响已不容忽视。但目前的研究多忽略了遗产旅游地的特殊性即遗产价值，也较少关注到旅游中“认知”的作用。因此本文在传统“ACSI”模型基础上引入“认知”变量，以拥有三大世界文化遗产的杭州为研究案例地，通过文献整理、实地考察、问卷调研和半结构化访谈等方法对游客认知进行测度并构建“认知-感知-忠诚度”模型，探讨“认知”对“满意度”“忠诚度”的影响和作用机理。研究表明（：1）游客对杭州三大世界文化遗产认知不足（；2）世界文化遗产认知对预期质量、感知质量和感知价值存在显著正向影响（；3）世界文化遗产认知对遗产旅游的满意度和忠诚度直接产生正向影响。世界文化遗产旅游地活动兼具“休闲”与“求知”的二元属性，因此不能忽略游客对世界文化遗产的认知，需关注到其本身的价值和游客的求知动机。本研究的发现可为遗产旅游地管理者和旅游企业提供理论借鉴。
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