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摘要
缙云山属于山岳型风景区,是国家AAAA级旅游景区,但缙云山旅游业的发展与其地位并不相称。提高游客忠诚度是增强缙云山旅游竞争力,促进其旅游业发展的有效途径之一。论文应用问卷法,调查部分青年游客选择到缙云山旅游的动机和对缙云山游览、餐饮、交通、住宿、购物、娱乐、人员、社区服务质量的满意度。结果显示,休闲放松、强身健体和自然景色是游客的主要动机;游客总体上对游览服务质量较满意,对餐饮特色、住宿卫生环境条件等具体方面存在不满意之处。据此,提出以下提升缙云山游客忠诚度的措施:保护生态环境,发展休闲度假游;扬长避短,保持游览等方面的优势,改进餐饮等方面的不足。
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