患者对优质护理服务需求及满意度调查分析

作者：鹿伟光; 何皕焱

来源：全科口腔医学电子杂志, 2019, 6(34): 81-82.

DOI：10.16269/j.cnki.cn11-9337/r.2019.34.063

• 患者
• 优质护理
• 服务需求
• 满意度
• 调查分析

目的调查分析患者对优质护理服务需求及满意度。方法选取我院从2019年1月～2019年7月之间收治的患者中,随机抽取的100例进行调查取样,全部100例患者经优质护理服务,调查各个科室中患者的满意度与护理需求。结果 100例患者调查问卷皆有效(已剔除其余无效案例),各个科室对优质护理的满意度评分差异性不大(P>0.05)。患者在护理中,对于护理环境需求、护理态度需求、健康宣教需求、注意事项告知需求、家属沟通需求、安全管理需求、护理回应需求、隐私保护需求、接待需求等均有一定的占比。各项护理需求之间的对比分析具有显著性差异(P<0.05)。结论患者对优质护理的服务需求不一,护理的满意度评价均较高,优质护理中应尊重患者的诉求,满足患者的各项需求,从而提高患者的满意度。

• 单位
  武汉市武昌医院