提高基层医院门诊药房患者满意度探索

作者：方文悦; 陈周敏

来源：中国药业, 2011, (21): 48-49.

• 满意度
• 服务
• 质量

目的探讨提高门诊药房患者满意度的方法,保证门诊药房服务质量。方法结合基层医院工作实际,参考部分文献,分析影响门诊患者满意度的各种因素,并针对性提出应对措施。结果门诊药房服务质量全面提高,临床与患者满意度明显提高,纠纷明显减少。结论提高药师素质、改进服务流程、加强药品管理、强化制度落实,是医院门诊药房服务质量提升的关键。