本文将服务质量度量方法应用于内部审计,提出了一个基于利益相关者看法的整体框架,用于评估内部审计职能所增加的感知价值。该框架综合考虑了内部审计的增值属性和服务质量的度量维度,对内部审计的理论和实践都有贡献,可作为一个参考点评估组织的增值,也可作为内部审计发展其服务职能以增加利益相关者满意度研究的起点。
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