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摘要
目的应用智能语音外呼平台助力新冠肺炎集中隔离点医学观察工作,提高集中隔离点医学观察工作效率,减轻医务人员工作负担。方法将集中隔离点医学观察工作内容中的健康宣教、常规服务、心理疏导提炼核心要点,编制标准化宣传用语,利用智能语音外呼平台为隔离留观人员批量语音外呼电话、推送短信,普及健康知识。在集中隔离点医学观察工作中,通过智能语音外呼平台向隔离留观人员推送健康监测问卷,收集并统计分析健康监测结果,追访重点人群,及时发现可疑症状。结果智能语音外呼平台能够提高集中隔离点医学观察工作效率、工作质量,节省人力。结论智能语音外呼平台为新冠肺炎疫情防控提供新思路,信息化支撑集中隔离点医学观察工作的经验值得借鉴。
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