上海市综合医院门诊患者就医体验调查与分析

作者：杨明珠; 李琳囡; 严彩霞; 瞿冬; 冯皓; 柴双^*

来源：现代医院管理, 2022, 20(01): 10-14.

• 综合医院
• 门诊患者
• 就诊体验
• 调查与分析

目的 调查上海市某综合医院门诊患者就医体验，探讨其影响因素，为提升患者就医获得感提供参考依据。方法 利用便利取样法，采用自行编制的调查量表对上海市综合医院门诊患者进行调查。结果 671例门诊患者参与调查，就医体验总分(197.10±31.60)分，总体评价总分(23.14±6.03)分，处于中等偏上水平。多因素分析显示，家庭月收入和医疗信息等体验为患者就医总体评价的主要影响因素。结论 上海某综合医院患者门诊就诊体验处于中等水平，在可及性与环境和医疗信息等方面亟待提升，管理部门应从相关影响因素入手，采取有效措施，不断提高医院整体服务水平。

• 单位
  上海市第一人民医院