基于4C理论的广州市某医院健康管理中心声誉调查

作者：陈轶戈; 何欢; 李文源^*

来源：医学与社会, 2019, 32(03): 91-102.

DOI：10.13723/j.yxysh.2019.03.023

• 健康管理机构
• 4C理论
• 声誉

目的:基于以客户需求为导向的4C理论(客户、成本、便利和沟通),了解客户对健康管理机构的服务感知与声誉评价,并提出建议。方法:采用偶遇抽样的方法,对某三甲医院健康管理中心的320名体检客户进行调查。结果:健康体检的客户需求(4.13±0.27)、耗费成本(3.68±0.31)、便利程度(4.01±0.26)和交流互动(3.69±0.38)与客户对健康管理机构声誉评价均存在正向影响关系。结论:健康管理机构应提升体检质量、加强服务管理、开展营销宣传、注重客户联系,从而提升声誉评价水平。

• 单位
  南方医科大学; 南方医科大学南方医院; 公共卫生学院