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摘要
生僻字问题是指信息系统在信息输入、显示、打印、存储、交换等过程中无法正常处理字符的情况。金融业属于信息技术密集型行业，信息化程度高，信息系统跨业务、跨机构、跨行业关联度高，在为客户提供金融服务和产品的过程中，更容易受到生僻字问题的困扰。为了提升陕西省辖内金融机构服务水平，解决人民群众急难愁盼的问题，增强金融服务的可得性与满意度，人民银行陕西省分行积极督促指导辖内金融机构开展生僻字处理达标实施工作，并在工作过程中摸索总结出一套符合辖内实际、行之有效的生僻字处理标准实施实践经验。
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单位中国人民银行
