网购"赤体验"指的是网购体验的负效用直接导致消费价值损失。对消费者而言,产品、物流、安全性和客服是重要的消费体验触点,网络购物因其特殊的途径和现实制约,"赤体验"获得修复的机会低于线下消费。改善和增进网购消费体验,需要融合线上线下的营商管理,将产品、物流、平台、客服等塑造成一种不断增进的价值链,从而减少网购"赤体验"对网络经济的损害。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
