谈检验检疫服务的标准化

作者：谌瑜

来源：中国标准化, 2008, (06): 13-15.

• 服务标准化
• 有形产品
• 顾客关系管理
• 内部审核
• 标准化工作
• 最高决策层
• 顾客价值
• 定制化服务
• 标准化基础
• 检验报告

<正> 标准化是指在经济技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、实施标准达到统一,以获得最佳秩序和社会效益的过程。标准化的定义一开始仅仅局限于有形产品的制造业,但随着服务