<正>将叙述式报告纳入员工KPI考核,将有助于避免只采用数字指标所带来的经营扭曲,并能更加清晰地展示绩效情况。关键绩效指标(KPI)通过向管理人员提供绩效评价、资源配置、战略指引所需的数据,促进组织绩效持续改善。然而,为完成KPI而制定的激励措施,可能会导致行为偏差。例如,希望追踪并改善其IT服务台服务质量的公司,可能会选择根据每班解
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