发展AI虚拟助理是大势所趋

作者：谢剑超

来源：通信企业管理, 2018, (08): 38-41.

<正>AI虚拟助理是一个多元化的市场,主要集中在娱乐和智能家居以及提供客户服务等领域,它涵盖基于语音识别的智能助理,也包括基于文本识别的客服机器人。据ABI Research预测,到2022年智能虚拟助理将使电信公司在客户关怀管理方面节省12亿美元,年复合增长率为17%;电信公司的AI投资将达到140亿美元,年复合增长率为22.4%。虽然很多运营商早已推出基于文本识别的客服机器人,但因为智能化不足,促使运营商将原有的客服