信息化时代，客户的需求和选择越来越多。一套能够发现高价值潜在客户，与客户保持长期良好伙伴关系，精准把握客户需求，快速响应，提供优良服务，提高客户满意度的客户关系管理Customer Relationship Management(简称CRM)系统，成为企业增长的核心驱动工具。本文着重研究和探析怎样将客户关系管理CRM管理理念融合企业战略，成功搭建和实施匹配企业自身业务模式的业务成长驱动工具。希望能对正在和准备实施客户关系管理CRM系统的企业，提供借鉴和参考。
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