神户制钢的质量造假问题震惊全球,对日本产品质量声誉造成重大打击。对这一事件,全球范围内有多种分析,《质量文摘》的特约专家迪巴斯·沙克从质量的领导者角度对该事件进行了反思。他认为企业的领导者应从神户制钢身上汲取教训,企业CEO和高层管理者必须经常性地开展质量诊断,通过多元化评估分析问题,并重视建立企业的质量文化。本文作者因其在客户中心和精益管理方面的工作而在全球范围内获得认可,被认为是向亚洲的服务组织引入了精益思想的先行者之一,曾获得2014年菲尔克罗斯比奖章。
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