银行营业网点服务标准的实践与探索

作者：王昆; 吴振华; 曾嵩

来源：金融电子化, 2018, (10): 89-90.

<正>银行营业网点是商业银行的末梢神经,遍布于社会公众的活动区域,是银行向客户提供金融产品和服务最传统的渠道。近年来,伴随着同业竞争呈现白热化和金融科技的兴起,新形势下如何利用标准化手段提高网点运营效率、提升网点综合竞争力,是各商业银行不断探索的重要课题。人民银行扬州市中心支行认真贯彻落实《金融业标准化体系建设发展规划(2016-2020年)》(银发[2017]115号),以下简称《发展规划》,《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》的国家金融标准化工作精神,积极响应"普及金融标准、提

• 单位
  中国人民银行