精细化管理在门诊分时段就诊的实施现状与对策探讨

作者：谭明英; 罗敏; 王萍; 何晓俐

来源：中国医院管理, 2016, 36(04): 45-46.

• 分时段就诊
• 精细化管理
• 现状与对策

目的为了解医院门诊病人对分时段预约就诊及影响因素,推行精细化管理,提高门诊分时段就诊满意度。方法应用自行设计的问卷,采用方便抽样调查方法对来我院门诊就诊的450名病人进行自填式问卷调查。结果有68.9%的患者选择分时段就诊,16.1%的患者无所谓或不清楚,14.9%的患者不选择分时段就诊。不选择的主要原因是担心不可预见的原因迟到而受惩罚。结论医院精细化应用于预约号源的管理,在预约时让患者自主选择就诊时段,实行分时段就诊,可以大大减少病人迟到的概率,使门诊优质医疗资源有效利用。

• 单位
  四川大学华西医院; 四川大学华西第二医院