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摘要
目的探讨人性化护理在三甲综合医院眼科门诊中的应用效果。方法我院在2013年7月在眼科门诊实施人性化护理,实施前和实施后3个月时间内分别随机选取200例就诊患者为对照组和观察组,比较实施前后患者不良情绪、满意度,并调查护理人员护理质量。结果观察组患者满意度、护理质量明显高于对照组比较,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者焦虑情绪、抑郁状态评分明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);实施后护理引发医患纠纷明显少于实施前(P<0.05)。结论在三甲综合医院眼科门诊实施人性化护理可减轻患者不良情绪、提高患者满意度和护理质量,减少医患纠纷发生,值得推广应用。
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单位广东省佛山市第二人民医院
