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摘要
近年来,顾客购物体验已经成为企业最为重视的一个环节之一。调查数据显示,支付方式传统化、商品陈列品牌化、购物场景单一化、配送方式中间化和服务态度商品化等都是影响顾客购物体验的重大因素之一。本文以大连区三福百货为样本,对顾客购物体验的影响因素进行调查研究。通过理论分析,确定影响因素和顾客体验维度,构建出影响顾客购物体验的影响因素模型。用问卷法进行数据的搜集与调查,运用SPSS18.0统计软件对数据进行整理与分析,了解影响顾客购物体验的因素,根据研究的结果提出优化策略。
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单位辽宁对外经贸学院; 福建省三福百货有限公司
