人性化主动沟通及规范化巡视服务对急诊输液室护理质量的影响

作者：董红雨; 杜欢; 印蓉; 邓净^*

来源：岭南急诊医学杂志, 2023, 28(03): 298-300.

• 急诊
• 输液室
• 人性化护理
• 规范化
• 护理质量

目的：探究应用人性化主动沟通及规范化巡视服务对急诊科的输液室护理质量的效果。方法：选取于2021年7月-2022年7月我院急诊科输液室100例患者，采用抽签法分为研究组与参照组，均为50例。参照组进行常规护理服务，研究组进行人性化和规范化的护理服务。对比干预后两组的护理质量。结果：研究组医患矛盾发生率2.00%明显低于参照组16.00%,P<0.05。研究组投诉率4.00%明显低于参照组18.00%,P<0.05。研究组的护理满意度94.00%高于参照组80.00%,P<0.05。结论：在急诊科输液室内应用人性化主动沟通和规范化巡视服务，可明显减少患者与医护人员之间矛盾纠纷的出现及投诉率，提升护理满意度。

• 单位
  南京医科大学; 南京市第一医院