基于Fornel模型的客户用电服务质量分析

作者：张薇

来源：集成电路应用, 2022, 39(10): 234-235.

DOI：10.19339/j.issn.1674-2583.2022.10.106

• 逻辑模型
• 评估指标
• Fornel
• 用电服务

阐述Fornel逻辑模型构建分级评估指标体系，结合目前供电企业服务与客户感知的差距，对客户服务情况进行全方位评估，使结果更精确。

• 单位
  内蒙古电力（集团）有限责任公司