物流配送服务质量对提高B2C企业客户满意度起到关键作用。基于对B2C客户的调查,利用多级可拓优度评价方法对国内市场份额领先的4家B2C企业物流配送服务进行客户满意度评价,评价结果发现目前国内B2C企业的物流配送服务质量基本上能够满足客户的需求,B2C物流配送服务中的性价方面与客户的期望存在较大差异。据此进一步提出提升B2C电子商务物流配送客户满意度的建议。
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