广州市海珠区“优质服务基层行”活动成效及医务人员参与情况调查研究

作者：韩文^*; 班瑜; 曾涛; 李娟; 黄卡; 黄玉宇

来源：江苏卫生事业管理, 2022, 33(07): 930-933.

• “优质服务基层行”
• 成效
• 医务人员

目的：调查广州市海珠区各机构“优质服务基层行”活动开展情况及医务人员参与情况，评价活动实施成效。方法：分别向18个社区卫生服务中心下发调查表以及通过问卷星向各机构医务人员下发问卷，共回收18份机构调查表及720份医务人员问卷。采用描述性统计方法对数据进行分析和研究。结果：为做好“优质服务基层行”创建，18个社区中心均专人负责、全院动员全员培训、采用PDCA循环持续改进；中心主任负责推动有17个；特意增加科室设置有8个、进行流程改造15个、完善设备配置17个、优化公共设施15个、增加人员配置10个。在720份医务人员问卷中，知道“优质服务基层行”创建活动的有700人；参与本单位创建活动的有663人；知道本单位在创建中达到标准的有637人；参与创建培训学习的有578人；对所在岗位相对应条款非常清楚的有394人；对所在岗位相对应条款达到的档次知道的有604人；业务管理等方面有提升的有623人；进行PDCA循环持续改进的有677人；持续改进成效明显的有514人。结论：海珠区各社区卫生服务机构广泛开展“优质服务基层行”活动，活动成效显著，各机构基础设施进一步完善，管理能力、医疗服务能力和质量持续提升，服务方式进一步优化，业务管理进一步规范。医务人员参与度高，充分体现了全员参与。