顾客价值构成视角下服务业有形展示策略探讨

作者：朱佳

来源：商业时代, 2012, (14): 131-132.

• 服务企业
• 有形展示
• 顾客价值

本文从顾客价值构成维度视角,系统研究了服务有形展示对顾客价值评价的影响,建立反映彼此关系的理论框架,并通过对民航客运服务市场的实证分析进行验证,最后根据研究结果提出服务企业有形展示管理策略的建议。

• 单位
  中国民用航空飞行学院