高速铁路客运餐饮服务满意度影响因素重要度探讨

作者：董正秀; 周平; 裴瑞江

来源：铁道运输与经济, 2020, 42(04): 61-66.

DOI：10.16668/j.cnki.issn.1003-1421.2020.04.11

• 高速铁路
• 客运餐饮
• 满意度
• 影响因素
• 结构方程模型

随着我国高速铁路客运量的急速增长,对高速铁路客运餐饮服务质量要求也逐渐提升,为了进一步提高旅客对高速铁路客运餐饮服务的满意度,以顾客感知视角,分析高速铁路客运餐饮服务满意度影响因素构成,利用结构方程模型对高速铁路客运餐饮满意度影响因素重要程度进行测评。以上海虹桥站、南京南站为例进行验证,结果表明:餐品安全卫生对满意度有最显著的重要影响,其次是服务水平、订餐管理和餐品质量。其中,保质期在安全卫生方面影响效应最大,送餐时间在服务水平中影响效应最大;餐品质量潜变量中,餐品营养价值和口味影响效应较大。

• 单位
  南京铁道职业技术学院