在国内外航空市场竞争日益激烈的背景下,航空公司在客户流失方面应该引起足够的重视。如何改善流失问题,继而提高客户的满意度、忠诚度是航空公司维护自身市场的重要问题。针对上述问题,本文提出构建航空公司客户价值评价的TRFMZ模型,并在该模型基础上运用K-means算法对客户进行分类,针对不同的客户群,航空公司可以采用不同的营销策略来提高客户的体验和满意度。
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