本文从商业银行零售业务的角度,论述了差异化经营的问题。差异化经营是当前金融机构饱和及过度竞争、经济金融形势、互联网金融冲击下的必然选择。商业银行要遵循依法合规、防控风险、普惠金融的原则,借鉴国外银行的经验,从网点、产品、服务等方面入手,实现差异化经营。