航空业的竞争愈发激烈,高效且准确的客户忠诚度预测模型有利于提高企业竞争力.针对航空数据集存在严重分类不平衡、特征维度多等问题,提出了客户忠诚度预测模型.该模型基于自适应粒子群优化(APSO)算法得到多数类优化样本子集,使用卷积神经网络(CNN)提取得到的平衡数据集特征,将自动得到的特征向量作为随机森林(RF)算法的输入,构建客户忠诚度预测模型.实验结果表明,该方法预测性能优于其他预测模型,可以更好地预测客户忠诚度.
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