通过对S市I品牌W门店的研究发现,资本通过空间设计(空间划定、分割和建立等级)操纵服务业劳动者的情感劳动,实现"空间化的情感劳动"。门店根据利润大小进行空间设定,而销售员在不同空间中从事不同程度的情感劳动。利润高的正价区,销售员进行"深层伪装";利润低的打折区和盘点区,销售员进行"表面伪装";在无利润的仓库中,销售员则暂时性地脱离情感劳动,展现真正的自我。此外,销售员还在试衣间等过渡区从事多重情感劳动,而店长或店长助理则在收银台进行全场监视。
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