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摘要
<正>《规范》的实施对于实现和推广热线标准化成果转化，打造“标准化+热线治理”的辽宁模式，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，助力搭建“一号接通、多线联动”的一体化便民热线服务体系，进一步提高惠企便民服务水平，推进营商环境不断改善具有重要意义。近日，为畅通政府与企业、群众互动渠道，规范我省12345政务服务便民热线的管理及诉求办理，建设人民满意的服务型政府，我省出台了《辽宁省12345政务服务便民热线管理与服务规范》（以下简称《规范》）。《规范》是一项省级地方标准，是对辽宁12345政务服务便民热线多年来服务规范化实践工作的总结、提炼与升华，将热线服务工作的创新成果以标准形式固化下来，对辽宁省政务服务的标准化、规范化、便利化具有重要意义。
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