在当今企业界的经营活动中,接近顾客战略正在成为一种热门的经营理念,活跃于各大行业当中,许多企业选择从成本、技术、市场,以及利基优先战略中跳出,开始寻找一种更加匹配顾客实际需求的方案。这种转变的过程,深刻地影响着经营者与顾客之间的传统关系,并引领着整个企业界的改革方向。而对这种的转变的研究,将会有力地推动企业发展,并成为卓越企业。
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