医学人文关怀在优化病房服务流程中的效果

作者：杨黎明; 闵钟炎

来源：健康教育与健康促进, 2017, 12(03): 243-247.

DOI：10.16117/j.cnki.31-1974/r.201703017

• 人文关怀
• 服务流程优化
• 健康促进医院

目的探索医学人文关怀措施对优化服务流程的效果。方法选取某院老年病房,将医学人文关怀应用于服务流程中,包括医疗服务、基础护理质量、护士服务能力、服务环境改善、安全管理、健康教育、出院回访指导等。并用自制量表和PDRQ-15量表进行效果评价。结果护理综合满意度得分由干预前的83.79±2.34提高至96.45±4.28(P<0.01);基础护理质量和护士服务能力测评得分由干预前的83.70±3.35和83.87±3.45分别提高至96.45±4.07和96.44±3.99;住院患者PDRQ-15量表的总体评分也比干预前提高。结论医学人文关怀对优化老年病区的服务流程具有一定的成效。

• 单位
  上海市第一人民医院分院