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摘要
服务机器人作为人工智能技术最重要的载体之一，其应用价值通过与消费者的高频互动实现，在人机交互过程中，消费者被赋予了“服务诉求者”和“隐私提供者”的双重身份。在面对被收集和使用的大量信息隐私数据时，消费者会表现出两种不同的隐私行为，一方面，消费者对于隐私泄露和失去数据所有权的担忧会进一步促使其拒绝使用新技术；另一方面，消费者隐私态度与行为之间并不总是保持一致，存在“隐私悖论”现象。在消费者隐私关注视角下，文章构建服务机器人使用中消费者感知收益与风险的隐私心理集成模型，剖析服务机器人使用的收益和风险；基于人机交互，运用隐私计算理论，提出消费者隐私态度、行为之间隐私悖论的分析框架，为未来进一步分析消费者隐私行为形成机制提供方向。
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