从全面质量管理到全面质量发展的创新与实践

作者：祝婉静; **; 向永胜

来源：营销界, 2019, (42): 48-49.

• 全面质量管理
• 全面质量发展
• 质量创新

全面质量管理理论是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆于20世纪60年代提出的,杭州X集团有限公司在实践探索中将全面质量管理发展为全面质量发展观,强调以人为本的理念,通过创新实施生产质量金字塔和质量服务环,实现产品质量、服务质量、管理质量和员工人格质量的综合提升。

• 单位
  浙江工商大学杭州商学院