本文根据顾客满意度成熟量表的内容,开发了"学生满意度量表",并且对陕西省900名大学生进行问卷调查,使用SPSS19.0和AMOS22.0统计软件对数据进行分析,探索各个变量间的相关关系,并在假设模型的基础上,修正、构建高校学生满意度的结构方程模型。研究结果表明,感知质量和高校形象对学生满意度产生很强影响。研究结果为高等院校管理者在提高整体服务质量方面提供了一定的参考价值。
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